As três primeiras verificações: roaming, linha de dados, modo avião
- Roaming de dados ligado, para a eSIM
Uma eSIM de viagem funciona como uma linha em roaming, então essa chave precisa estar ligada. No iPhone: Ajustes → Celular → toque na eSIM de viagem → Roaming de Dados. No Android: as configurações do chip ou da rede móvel da eSIM → Roaming.
- A eSIM é a sua linha de dados móveis
iPhone: Ajustes → Celular → Dados Celulares → escolha a eSIM de viagem. Android: gerenciador de SIM ou SIMs → Dados móveis → a eSIM. Confira também se a própria linha está ligada.
- Modo avião ligado, espere, desligado
Isso faz o celular procurar redes de novo. Se não ajudar, reinicie o celular uma vez.
Não exclua nem redefina a eSIM para “começar do zero”. Uma eSIM excluída não pode ser instalada de novo.
Seu chip principal pode continuar ligado para ligações e SMS. Mantenha o roaming de dados dele desligado, ou ele pode usar dados pelas tarifas da sua operadora em vez da eSIM.
APN: quando é preciso configurar
O APN diz ao celular como chegar à internet por uma rede. A maioria dos planos o configura automaticamente. Se você tem barras de sinal mas as páginas não carregam, e Meus eSIMs mostra um APN para a sua eSIM, digite-o manualmente.
| Onde digitar o APN | |
|---|---|
| iPhone | Ajustes → Celular → a eSIM de viagem → Rede de Dados Celulares |
| Samsung Galaxy | Conexões → Redes móveis → Nomes dos pontos de acesso, para a eSIM |
| Google Pixel e outros | Rede e internet → SIMs → a eSIM → Nomes dos pontos de acesso |
Digite o APN exatamente como aparece e depois ligue e desligue o modo avião.
Escolher uma rede manualmente
Às vezes o celular insiste em uma rede que o seu plano não pode usar. Desligue a seleção automática e escolha uma você mesmo. Nos planos de país, a página do destino em nossa loja lista as redes que o plano usa.
- iPhone: Ajustes → Celular → a eSIM de viagem → Seleção de Rede → desligue Automático.
- Android: configurações da rede móvel da eSIM → Operadoras de rede → desligue a seleção automática.
- Espere a lista aparecer e escolha uma rede listada.
- Depois de conectar, volte para o automático antes de seguir viagem.
Esperando a primeira conexão e quando o plano começa
Logo depois de instalar em casa, a nova linha costuma mostrar “Sem serviço”. Isso é esperado: a eSIM só se conecta a redes do destino para o qual foi feita. Ela ganha vida depois que você pousa, com o roaming ligado.
- Começa na primeira conexãoA maioria dos planos começa a contar os dias quando a eSIM se conecta pela primeira vez no seu destino.
- Começa na instalaçãoAlguns planos começam quando você os instala. O plano informa qual é o caso antes de você pagar.
- País errado?Um plano de país só funciona nesse país. Cruzou uma fronteira? Confira se o seu plano cobre onde você está agora.
Mais sobre prazos em nosso guia sobre quando uma eSIM de viagem começa.
O consumo não atualiza? O atraso de 1 a 3 horas
O consumo de dados chega até nós, vindo da rede, com um atraso de uma a três horas. Meus eSIMs mostra o horário da última atualização ao lado do valor. Se o número não mexeu depois de uma manhã intensa, é o atraso, não uma falha.
- Planeje com antecedência: recarregue um pouco antes de achar que vai acabar.
- Acabaram os dados? Nos planos que permitem, toque em Recarregar em Meus eSIMs, sem reinstalar.
- Planos diários: depois da quantidade diária em velocidade total, o plano fica mais lento ou pausa até o dia seguinte, como diz o plano.
Ainda travado? Peça ajuda
Tentou tudo isso? Escreva para nós na Ajuda: lemos todas as mensagens e respondemos no seu idioma. Ajuda se você nos contar:
- O modelo do seu celular e o país em que você está
- O que a linha mostra: “Sem serviço”, barras sem internet ou uma mensagem de erro
- O que você já tentou desta lista
Ainda não está viajando e quer saber se o seu celular aceita eSIM? Confira a lista de celulares compatíveis.
Perguntas e respostas
Minha eSIM mostra “Sem serviço” em casa. Ela está com defeito?
Não. Uma eSIM de viagem só se conecta no destino. Em casa, “Sem serviço” é normal.
Tenho barras mas não há internet. E agora?
Confira o roaming de dados e a linha de dados móveis, e depois digite o APN se Meus eSIMs mostrar um.
Devo reinstalar a eSIM?
Não. Uma eSIM só pode ser instalada uma vez. Excluí-la a remove de vez: escreva para nós em vez disso.
Por que o meu saldo de dados não está atualizado?
O consumo chega até nós com uma a três horas de atraso. O horário da última atualização aparece ao lado dele.
Atualizado em 20 de out. de 2026 · conferido com nosso catálogo em tempo real
Como conferimos nossos dados · Preços e planos vêm em tempo real do nosso catálogo; os fatos vêm de fontes oficiais, citadas onde as usamos.