前三项检查：漫游、数据线路、飞行模式
- 为 eSIM 开启数据漫游
旅行 eSIM 以漫游线路方式工作，所以这个开关必须打开。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 点击旅行 eSIM → 数据漫游。安卓：eSIM 的 SIM 卡或移动网络设置 → 漫游。
- eSIM 是你的移动数据线路
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 选择旅行 eSIM。安卓：SIM 卡管理器或 SIM 卡 → 移动数据 → 该 eSIM。线路本身是否开启？也检查一下。
- 飞行模式打开，等一下，再关闭
这会让手机重新搜索网络。如果没用，就重启一次手机。
不要为了“重新开始”而删除或重置 eSIM。删除的 eSIM 无法再次安装。
你的本国 SIM 卡可以保持开启用于通话和短信。保持其数据漫游关闭，否则它可能按运营商资费用数据，而不是用 eSIM。
APN：什么时候需要设置
APN 告诉手机如何通过某个网络接入互联网。大多数套餐会自动设置。如果有信号格但网页打不开，而且「我的 eSIM」为你的 eSIM 显示了 APN，请手动输入。
| 在哪里输入 APN | |
|---|---|
| iPhone | 设置 → 蜂窝网络 → 旅行 eSIM → 蜂窝数据网络 |
| 三星 Galaxy | 连接 → 移动网络 → 接入点名称，针对该 eSIM |
| Google Pixel 及其他 | 网络和互联网 → SIM 卡 → 该 eSIM → 接入点名称 |
完全按显示的内容输入 APN，然后开关一次飞行模式。
手动选择网络
有时手机一直在尝试你的套餐无法使用的网络。关闭自动选择，自己挑一个。国家套餐在我们商店的目的地页面上列出了套餐使用的网络。
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 旅行 eSIM → 网络选择 → 关闭自动。
- 安卓：eSIM 的移动网络设置 → 网络运营商 → 关闭自动选择。
- 等列表出来，然后选择一个列出的网络。
- 连上后，继续旅行前切回自动。
等待首次连接，以及套餐何时开始
在家刚装好后，新线路通常显示“无服务”。这是正常的：eSIM 只连接为其所做的目的地网络。落地并开启漫游后它才会启用。
- 首次连网时开始大多数套餐在 eSIM 首次在目的地连网时开始计算天数。
- 安装时开始有些套餐在安装时开始。付款前套餐会说明是哪种。
- 国家不对？国家套餐只在该国有效。过了边境？请确认你的套餐覆盖你现在所在的地方。
更多关于时间的内容见我们的旅行 eSIM 何时开始攻略。
用量没有更新？一到三小时的延迟
用量数据从网络传到我们这里有一到三小时的延迟。「我的 eSIM」在数字旁显示上次更新时间。如果忙了一上午数字还没变，那是延迟，不是故障。
- 提前规划：在你觉得快用完之前稍早一点充值。
- 流量用完了？在允许充值的套餐上，到「我的 eSIM」中点击充值，无需重新安装。
- 日套餐：用完每日全速额度后，套餐会按说明降速或暂停到第二天。
还是不行：获取帮助
以上都试过了？请在帮助中给我们写信，我们会阅读每条消息，并用你的语言回复。如果你告诉我们以下信息会很有帮助：
- 你的手机型号和所在国家
- 线路显示什么：“无服务”、有信号但无法上网，还是错误提示
- 你已经试过本清单中的哪些步骤
还没出发，想知道手机到底能不能用 eSIM？请查看兼容手机列表。
常见问题
我的 eSIM 在家显示“无服务”，是坏了吗？
不是。旅行 eSIM 只在目的地连网。在家显示“无服务”是正常的。
有信号但不能上网，怎么办？
检查数据漫游和移动数据线路，如果「我的 eSIM」显示了 APN，就输入它。
我应该重新安装 eSIM 吗？
不应该。eSIM 只能安装一次。删除后就永久消失了，请改为给我们写信。
为什么我的流量余额不是最新的？
用量传到我们这里有一到三小时延迟。上次更新时间显示在旁边。
更新于 2026年10月24日 · 已与我们的实时商品库核对
我们如何核对数据 · 价格和套餐实时取自我们的商品库，事实信息来自官方来源，并标注在使用之处。