Первые три проверки: роуминг, линия данных, авиарежим
- Роуминг данных вкл. для eSIM
eSIM для путешествий работает как роуминговая линия, поэтому этот переключатель должен быть включён. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на eSIM для поездок → Роуминг данных. На Android: настройки SIM или мобильной сети для eSIM → Роуминг.
- eSIM ваша линия для мобильных данных
iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выберите eSIM для поездок. Android: Диспетчер SIM-карт или SIM-карты → Мобильные данные → eSIM. Включена ли сама линия? Проверьте и это.
- Авиарежим вкл., подождать, выкл.
Так телефон заново ищет сети. Если не помогло, один раз перезагрузите телефон.
Не удаляйте и не сбрасывайте eSIM, чтобы «начать заново». Удалённую eSIM нельзя установить повторно.
Домашняя SIM может оставаться включённой для звонков и SMS. Держите на ней роуминг данных выключенным, иначе она может расходовать данные по тарифам оператора вместо eSIM.
APN: когда его нужно задать
APN говорит телефону, как выходить в интернет через сеть. Большинство тарифов задают его автоматически. Если полоски сигнала есть, а страницы не грузятся, и My eSIMs показывает APN для вашей eSIM, введите его вручную.
| Где вводить APN | |
|---|---|
| iPhone | Настройки → Сотовая связь → eSIM для поездок → Сотовая сеть передачи данных |
| Samsung Galaxy | Подключения → Мобильные сети → Точки доступа, для eSIM |
| Google Pixel и другие | Сеть и интернет → SIM-карты → eSIM → Точки доступа (APN) |
Введите APN точно как показано, затем включите и выключите авиарежим.
Выберите сеть вручную
Иногда телефон упорно пытается подключиться к сети, которую тариф не может использовать. Отключите автоматический выбор и выберите сеть сами. Для тарифов по странам сети тарифа указаны на странице направления в нашем магазине.
- iPhone: Настройки → Сотовая связь → eSIM для поездок → Выбор сети → выключите Автоматически.
- Android: настройки мобильной сети для eSIM → Операторы сети → отключите автоматический выбор.
- Дождитесь списка и выберите сеть из перечисленных.
- После подключения верните автоматический режим, прежде чем ехать дальше.
Ожидание первого подключения и когда начинается тариф
Сразу после установки дома новая линия обычно показывает «Нет сети». Так и должно быть: eSIM подключается только к сетям той страны, для которой сделана. Она оживает после посадки, когда включён роуминг.
- Старт при первом подключенииБольшинство тарифов начинают отсчёт дней, когда eSIM впервые подключается в стране назначения.
- Старт при установкеНекоторые тарифы начинаются при установке. Это указано в тарифе до оплаты.
- Не та страна?Тариф для страны работает только в этой стране. Пересекли границу? Проверьте, покрывает ли тариф место, где вы сейчас.
Подробнее о сроках в нашем гиде о том, когда начинается eSIM для поездок.
Расход не обновляется? Задержка от 1 до 3 часов
Данные о расходе приходят к нам из сети с задержкой от одного до трёх часов. My eSIMs показывает время последнего обновления рядом с цифрой. Если после активного утра число не изменилось, это задержка, а не сбой.
- Планируйте заранее: пополняйте немного раньше, чем думаете, что данные закончатся.
- Данные закончились? У тарифов, где это можно, нажмите Top up в My eSIMs, без переустановки.
- Дневные тарифы: после дневного объёма на полной скорости тариф замедляется или приостанавливается до следующего дня, как в нём указано.
Всё ещё не работает: получите помощь
Попробовали всё выше? Напишите нам в разделе Помощь: мы читаем каждое сообщение и отвечаем на вашем языке. Поможет, если вы укажете:
- Модель телефона и страну, где вы находитесь
- Что показывает линия: «Нет сети», полоски без интернета или сообщение об ошибке
- Что из этого списка вы уже пробовали
Ещё не в поездке и сомневаетесь, поддерживает ли телефон eSIM вообще? Проверьте список совместимых телефонов.
Вопросы и ответы
Моя eSIM показывает «Нет сети» дома. Она сломана?
Нет. eSIM для поездок подключается только в стране назначения. Дома «Нет сети» это нормально.
Полоски есть, интернета нет. Что делать?
Проверьте роуминг данных и линию мобильных данных, затем введите APN, если My eSIMs его показывает.
Переустановить eSIM?
Нет. eSIM можно установить только один раз. Удаление стирает её навсегда, лучше напишите нам.
Почему баланс данных не актуален?
Данные о расходе приходят к нам с опозданием от одного до трёх часов. Время последнего обновления указано рядом.
Обновлено: 21 окт. 2026 г. · сверено с нашим актуальным каталогом
Как мы проверяем данные · Цены и тарифы берутся из нашего каталога в реальном времени, факты из официальных источников, которые мы указываем там, где их используем.