旅行用eSIMが動かない?「圏外」と「インターネットに接続できない」を直す。

最初の3つの確認:ローミング、データ回線、機内モード

1. 1データローミングがオン(eSIM用)

   旅行用eSIMはローミング回線として動くので、このスイッチをオンにする必要があります。iPhone:設定 → モバイル通信(またはCellular) → 旅行用eSIMをタップ → データローミング。Android:eSIMのSIMまたはモバイルネットワーク設定 → ローミング。

2. 2eSIMがモバイルデータ通信の回線になっている

   iPhone:設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信 → 旅行用eSIMを選択。Android:SIMマネージャーまたはSIM → モバイルデータ → eSIM。回線自体がオンになっているかも確認してください。

3. 3機内モードをオンにして、待ってからオフ

   これでスマホがネットワークを探し直します。それでもだめなら、スマホを一度再起動してください。

「最初からやり直す」ために、eSIMを削除したりリセットしたりしないでください。削除したeSIMは再インストールできません。

自分のSIMは、通話とSMS用にオンのままで構いません。データローミングはオフにしておかないと、eSIMではなく、通信会社の料金でデータを使うことがあります。

APN:設定が必要なとき

APNは、ネットワークを通じてインターネットに接続する方法をスマホに伝えるものです。ほとんどのプランは、自動で設定されます。アンテナは立つのにページが読み込まれず、My eSIMsにeSIMのAPNが表示されている場合は、手動で入力します。

ネットワークを手動で選ぶ

スマホが、プランで使えないネットワークにつなごうとし続けることがあります。自動選択をオフにして、自分で選びます。国別プランでは、ショップの渡航先ページに、プランが使うネットワークが載っています。

1. iPhone:設定 → モバイル通信 → 旅行用eSIM → ネットワーク選択 → 自動をオフにします。
2. Android:eSIMのモバイルネットワーク設定 → ネットワーク事業者 → 自動選択をオフにします。
3. リストが表示されるのを待ってから、表示されたネットワークを選びます。
4. 接続できたら、次の旅先へ向かう前に、自動に戻します。

最初の接続を待つ、そしてプランが始まるとき

自宅でインストールした直後は、新しい回線がたいてい「圏外」と表示されます。これは想定どおりです。eSIMは、対象の渡航先のネットワークにしか接続しないからです。到着して、ローミングをオンにすると、動き出します。

• 最初の接続で開始ほとんどのプランは、eSIMが渡航先で最初に接続した時から、日数のカウントを始めます。
• インストール時に開始インストールした時に始まるプランもあります。購入前に、プランに表示されます。
• 国が違う?国別プランは、その国だけで使えます。国境を越えましたか?プランが今いる場所をカバーしているか確認してください。

タイミングの詳細は、旅行用eSIMの開始時期のガイドをご覧ください。

利用量が更新されない?1〜3時間の遅れ

データ使用量は、ネットワークから1〜3時間遅れで届きます。My eSIMsには、数字の隣に最後の更新時刻が表示されます。忙しい午前のあとでも数字が動いていなければ、それは故障ではなく、この遅れです。

• 先を見越して、足りなくなると思う少し前にチャージしましょう。
• データを使い切りましたか?対応するプランなら、My eSIMsでチャージをタップします。再インストールは不要です。
• デイプラン:1日の通常速度のデータ量を超えると、プランに記載されているとおり、翌日まで速度が下がるか停止します。

それでも解決しないとき:ヘルプ

上記をすべて試しましたか?ヘルプからご連絡ください。すべてのメッセージを読み、お客様の言語でお答えします。次の情報があると助かります。

• スマホの機種と、今いる国
• 回線の表示:「圏外」、アンテナは立つがインターネットなし、またはエラーメッセージ
• このリストからすでに試したこと

まだ旅行前で、お使いのスマホがそもそもeSIMに対応しているか知りたいですか?対応スマホの一覧で確認してください。

よくある質問